سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Dallakif نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع شفافة تضمن حقوق الجميع.
أولًا: الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (محاصيل قهوة ومنتجات غذائية):
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظًا على معايير السلامة والجودة.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود تلف أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- خطأ في شحن المنتج (منتج غير المطلوب).
شروط قبول الاستبدال أو التعويض
- يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
ثالثًا: آلية التعويض
بعد مراجعة الطلب والتأكد من صحة المشكلة:
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل (حسب توفر الكمية).
- أو إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، في حال عدم توفر المنتج البديل.
ملاحظة: قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- اختلاف التذوق أو النكهة، حيث أن النكهات تختلف من محصول لآخر.
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة (48 ساعة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها دون وجود تلف.
خامسًا: الشحن
- في حال ثبوت الخطأ من طرف Dallakif، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال عدم ثبوت الخطأ، لا يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر:
- صفحة تواصل معنا
- أو عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر